47 sector diferenciado con servicios y productos saludables en 2014. Esto lo hacemos no por rentabilidad, sino por convicción. Nos deja muy tran-quilos saber que promoviendo hábitos de alimentación saludable estamos cumpliendo con nuestro designio de generar valor en el mercado local, así que lo vamos a seguir expandiendo. SEMANA: ¿De qué forma se ha involucrado Cencosud en el desarrollo social colombiano? E.B.: A través del área de Responsabilidad So-cial Empresarial. Los 14.000 empleados de Cencosud trabajamos por impactar de mane-ra positiva a clientes, proveedores, colabora-dores, a la comunidad y al medioambiente. Yo, personalmente, me he involucrado mu-cho en el desarrollo de microempresarios y en el programa de inclusión laboral, para el que firmamos un convenio con la Fundación Reca y el Sena. También tenemos un pro-yecto de voluntariado corporativo y uno de equidad laboral, con el apoyo de ONU Mu-jeres, y en 2017 iniciaremos el proceso de certificación Equipares, el sello de equidad laboral del Ministerio de Trabajo. Además, este año donamos tres aulas inteligentes a escuelas de Bogotá. En cuanto a medioambiente, somos unos de los principales impulsores del día sin bolsa, sembramos árboles y estamos trabajando en un proceso de reciclaje de basuras. Estamos fo-mentando una cadena de abastecimiento sostenible, impulsando y capa-citando a microempresas colombianas y exigiendo prácticas de pesca responsa-ble a nuestros proveedores, entre mu-chas otras cosas. SEMANA: En su proceso de buscar la satisfacción del cliente, ¿cuáles son las proyecciones a futuro? E.B.: Nos enfocaremos en la omnicanalidad. Antes de fin de año vamos a sacar el e-commerce para alimentos, que permite a las personas comprar y reci-bir los productos en su casa. Adicionalmente, estamos re-forzando la venta telefónica, pues el cliente va a poder ac-ceder a los productos desde la comodidad de su casa. Y espe-ramos que a mediados del año que viene podamos inaugurar el ‘click and collect’, un servicio a través del cual el cliente va a poder comprar por internet y retirar el producto en tienda. Yo quiero garantizar que el cliente tenga la misma experiencia de calidad si compra en tienda como por otros medios. Eric Basset, presidente de Cencosud en Colombia. Dentro de los próximos planes de Cencosud en Colombia está la creación del ‘e-commerce’ para alimentos, reforzar la venta telefónica e inaugurar el ‘click and collect’. FOTO: JUAN CARLOS SIERRA Economía
SEMANA CHILE
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