Grupo Éxito - Lo bueno de servir

El 28 de octubre comenzó en Colombia la mayor operación de venta de acciones de la historia. Ese día empezó a correr el tiempo para concretar la compra del 100 por ciento de los 447 millones de acciones del Grupo Éxito, cuyo precio total equivale a unos 8 billones de pesos.

La operación fue lanzada por la firma brasileña GPA, dueña de la mayor cadena de supermercados de ese país (Pão de Açúcar), y que tiene como principal accionista al grupo francés Casino, dueño también del 55,3 por ciento de las acciones del Éxito.

La estrategia fue planteada para simplificar la estructura organizacional del Grupo Casino en América Latina, que había llegado al límite de la complejidad. Por eso decidieron volver a los básicos y crear una estructura más sencilla, en la que ahora el Éxito dependerá de GPA, que a su vez le responderá directamente a Casino.

Aunque se trata de una sofisticada operación bursátil, no pasó desapercibida entre los millones de clientes que a diario visitan alguno de los 574 almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, Superinter o Surtimayorista que operan en 120 ciudades del país.

Si bien pocos clientes conocieron los detalles de la operación, la venta de acciones del Éxito se convirtió en tema de conversación entre quienes van a la cadena de comercio, la cual, buscando garantizar transparencia, ha mantenido una comunicación directa y fluida con cada uno de sus públicos de interés.

Por eso, aunque hace 20 años el grupo francés Casino compró más de la mitad de las acciones del Éxito, los colombianos que diariamente acuden a sus almacenes la siguen percibiendo como propia.

Varios factores han generado este tipo de cercanía. Por un lado, el relacionamiento con su entorno y la preocupación y vinculación de la cadena con las causas sociales de Colombia. También el hecho de ser uno de los mayores generadores de empleo en el país –con más de 41.000 puestos de trabajo directos– y una de las cadenas más innovadoras tanto en formatos como servicios.

En materia de gestión del talento humano, la compañía paga salarios por encima del promedio del sector y el año pasado invirtió 86.000 millones de pesos en más de 520.000 beneficios que entregó a sus empleados y sus familias.

Y en cuanto a innovación, el diseño de nuevos formatos como los Carulla Fresh Market y los Éxito Wow le ha permitido anticiparse a los gustos y cambios de los consumidores, garantizando la fidelidad de sus clientes. A esto se suma la adopción de un proceso de transformación digital que hoy por hoy la convierte en la cadena con mejor estructura de omnicanalidad para atender públicos de todas las generaciones. Estos factores han hecho que el grupo sea uno de los grandes referentes del tejido empresarial colombiano.

En la dimensión social, la compañía tiene un recorrido amplio. Por medio de la Fundación Éxito, trabaja para lograr que a 2030 el país tenga la primera generación de colombianos con cero desnutrición crónica.

Para lograrlo, desarrolla el programa Gen Cero, que en 2018 atendió a 63.400 niños menores de 5 años, quienes recibieron una mejor nutrición y atención integral para ampliar sus oportunidades, asegura Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito. Este es un buen camino para combatir la inequidad social.

También es la compañía que más les aporta a los bancos de alimentos en el país y, en alianza con la Alcaldía de Bogotá, presentó la primera guía de atención y prevención para erradicar la desnutrición crónica en los niños, con enfoque de salud pública.

Con los campesinos

No es el único campo en el que confirma su aporte social. Una de las principales preocupaciones de la cadena es cómo beneficiar a los productores locales de bienes y servicios y eliminar intermediarios.

En este frente, el año pasado compraron localmente 92 por ciento de las frutas y las verduras que vendieron en las tiendas. De esta cifra, 82 por ciento lo compraron directamente a 670 agricultores nacionales, “lo que permite la disminución de la intermediación en la compra y redunda en mejores precios y condiciones económicas para el productor”, dice Giraldo.

Por medio de ruedas de negocios campesinas han logrado acercarse a los productores pequeños y medianos. En lo corrido de este año, ya han comprado 1.762 toneladas de alimentos, equivalentes a 2.821 millones de pesos en departamentos como Boyacá, Meta, Caldas, Nariño, Bogotá, Valle del Cauca, Córdoba y La Guajira.

Un caso que destaca Giraldo es la compra de camarón, que ese año realiza el Grupo Éxito en alianza con Sangara Tumaco, para que familias de este municipio encuentren en el cultivo y procesamiento de camarón y en la pesca una alternativa de empleo legal. Para 2019 proyectan comprar 75 toneladas de camarón y 12 toneladas de pescado, que genera más de 100 empleos directos e indirectos en Tumaco.

Otro frente en el que lidera esta cadena tiene que ver con la compra en el país de 93 de las prendas que se venden en los almacenes Éxito. Estas se fabrican en 120 talleres que generan cerca de 8.000 empleos, en su mayoría para madres cabeza de familia.

El tema ambiental es otra de las grandes preocupaciones. Con el programa ‘Mi planeta con acciones claras para la reducción de huella de carbono’ trabajan iniciativas para reducir el uso de plástico y de empaques, así como para utilizar materiales más reciclables. De 2015 a la fecha se ha reducido en 61 por ciento la entrega de bolsas plásticas en el punto de venta, y hoy las frutas y las verduras son ciento por ciento libres de icopor. Además, en los supermercados Carulla FreshMarket ya están a disposición de los clientes las bolsas de malla reutilizables para la sección de frutas y verduras. En 2020 esperan masificar su uso en todos los puntos de venta.

La cadena también apoya la creación de segundas oportunidades a los colombianos. De la mano de la Fundación Acción Interna, de Johana Bahamón, creó la primera campaña de publicidad ideada dentro de una cárcel en el mundo: Carulla se Viste de Campo.

En sostenibilidad social, trabaja para acabar la desnutrición infantil a 2030 670 productores colombianos venden directamente a la cadena, y se benefician de mejores precios al eliminar a los intermediarios.

Siete décadas después de comenzar, Éxito no solo es un referente en gestión social, generación de empleo, manejo del recurso humano y adaptación a un entorno cambiante. Es una compañía que ha logrado trascender y transformarse para mantener su esencia de generar valor a los colombianos.